Versand mit der Post und Abholung
Die meisten kleinen Shops versenden mit der Schweizerischen Post. Typische Möglichkeiten:
- Pakete als Economy oder Priority, mit Sendungsverfolgung
- Rücksendeetiketten, die Sie dem Paket beilegen oder online anbieten
- Abholung im eigenen Laden (Click & Collect), ohne Versandkosten
- Lokale Lieferung durch eigene Leute in Ihrer Stadt
Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Das Obligationenrecht kennt ein Widerrufsrecht nur für bestimmte Situationen wie Haustürgeschäfte, nicht für Bestellungen im Onlineshop. Eine freiwillige Rückgabe ist ein Verkaufsargument, sollte aber in den AGB klar geregelt sein: Frist, Zustand der Ware, wer die Rücksendung bezahlt und wie das Geld zurückkommt.
Gewährleistung
Ist eine Ware mangelhaft, haftet der Verkäufer. Bei neuen Waren an Konsumentinnen und Konsumenten verjährt der Anspruch nach zwei Jahren, bei gebrauchten Waren kann die Frist auf ein Jahr verkürzt werden (OR Art. 210). Abweichende Regeln müssen klar vereinbart sein; lassen Sie Ihre AGB im Zweifel prüfen.
Versand ins Ausland
Für Sendungen ins Ausland braucht es eine Zollanmeldung. Die Lieferung ist von der Schweizer MWST befreit, die Kundschaft kann im Zielland aber Einfuhrabgaben bezahlen müssen. Informieren Sie darüber auf der Versandseite, damit es keine Überraschungen gibt.
Mit Youpy
In Youpy legen Sie Versandkosten und die Abholung im Laden fest. Mit dem Pro-Tarif ab CHF 59 pro Monat verkaufen Sie im Laden mit derselben Kasse, und der Lagerbestand bleibt für Shop und Laden gleich.