Livraison et retours pour une boutique en ligne en Suisse
En Suisse, il n'existe pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne, contrairement à l'Union européenne. Les retours sont donc une décision commerciale, à fixer clairement dans vos conditions générales. La garantie, elle, est réglée par le Code des obligations : en principe deux ans pour un objet neuf vendu à un consommateur.
La plupart des petites boutiques combinent deux ou trois options :
Colis avec La Poste, en Economy ou Priority, avec numéro de suivi
Retrait en magasin (click & collect), sans frais de port
Livraison locale par vos soins ou par un coursier pour la ville
Pas de droit de rétractation légal
Le client suisse n'a pas, par la loi, 14 jours pour renvoyer un article commandé en ligne. Beaucoup de boutiques offrent tout de même un retour volontaire, car c'est devenu une attente. Si vous le faites, précisez dans vos conditions générales le délai, l'état de l'article, qui paie le port et comment se fait le remboursement.
Si vous livrez aussi dans l'Union européenne, les règles de protection des consommateurs du pays du client peuvent s'appliquer : renseignez-vous avant.
La garantie
Selon l'art. 210 du Code des obligations, les droits du consommateur en cas de défaut se prescrivent par deux ans pour un objet neuf et un an pour un objet d'occasion. Formulez clairement dans vos conditions générales comment un défaut est signalé et réglé (réparation, échange, remboursement).
Avec Youpy
Dans Youpy, vous définissez vos modes de livraison, vos frais de port et le retrait en magasin. Vos conditions générales et votre politique de retour apparaissent dans la boutique et dans le parcours de commande.
Cette page est une vue d'ensemble pratique, pas un conseil juridique. Les règles peuvent changer : vérifiez les détails auprès de l'autorité compétente ou d'un spécialiste.
Questions fréquentes
Dois-je accepter les retours ?
Pas par la loi pour les achats en ligne en Suisse. Une politique de retour volontaire, bien expliquée, rassure cependant les clients.
Combien de temps dure la garantie ?
En principe deux ans pour un objet neuf vendu à un consommateur et un an pour un objet d'occasion (CO art. 210).
Le retrait en magasin est-il possible ?
Oui. Dans Youpy, vous proposez le retrait en magasin comme mode de livraison, sans frais de port.
Youpy est développé à La Tour-de-Peilz (VD) : boutique en ligne dès CHF 29 par mois, avec caisse pour le magasin dès CHF 59. Sur demande, notre équipe met en place votre boutique, une fois, dès CHF 209.
